系統要求

• 1.    我可以透過哪些裝置網上訂購？
• 答：你可以透過任何連接到互聯網的電腦、手機或平板電腦登入千両外賣自取訂購網站訂購。
• 2.    電腦／手機／平板電腦需要甚麼配置？例如系統要求、設定建議、瀏覽器、Cookies？)
• 答:我們建議閣下使用下列之瀏覽器，達致最佳瀏覽效果。
• - Internet Explorer 11 / Chrome 31 / Firefox 27 / Safari 7或以上
• - 建議解像度：1024 x 768
• - 必須啟動Javascript及Cookies
• 3.    可以同時用2個或以上的瀏覽器訂購嗎？
• 答：同一個會員帳號同一時間只可以登入一個瀏覽器進行作訂購
• 4.    我可於手機APP內訂購外賣嗎？
• 答：千両手機APP暫時不支援網上訂購服務 

保安

• 1.    網上訂購是否安全？
• 答： 請放心，客人的資料我地會絕對保密，網站有加密設定，而信用卡資料係由銀行網上付款網站保證。
• 2.    個人資料及保安編碼會否儲存於訂購系統內？
• 答：請放心，個人資料及信用卡資料均不會儲存於訂購系統內，除了訂單有關的會員卡號碼及聯絡資料外。
• 3.    甚麼是Visa驗證服務／MasterCard SecureCode／美國運通SafeKey？若沒有登記這服務，我可否訂購?
• 答 : Visa 驗證服務，MasterCard SecureCode與美國運通SafeKey是一種即時線上安全購物機制，這個機制以持卡人輸入只有持卡人知道的密碼來保護信用卡網上交易。視乎你的發卡銀行要求而定，某些銀行需要在過帳前透過VISA驗證或MasterCard SecureCode確定身份。如有需要可向銀行預先申請。
• 4.     如何啟動我的 Visa驗證服務／MasterCard SecureCode／美國運通SafeKey？
• 答：這方面你可以向發卡銀行查詢。 

網上訂購

• 1.    非會員可否於網上訂購外賣？
• 答：網上訂購提供予會員或非會員使用。
• 2.    未滿18歲是否可以網上訂購？
• 答：網上訂購服務只供18歲或以上的顧客使用。
• 3.    有哪些分店有網上訂購外賣服務?
• 答：所有香港的千両分店均提供提取訂購食物服務。
• 4.    網上外賣自取訂購的服務時間?
• 答：網上訂購提供24小時服務，分店提供取貨的時間為每日早上11:30至晚上10:00。即日提取的訂單須於預計取貨時間前1小時完成訂購。
• 5.    我可以使用那張信用卡付款？
• 答：你可以使用VISA、Mastercard或American Express 信用卡作網上付款。
• 6.    訂購時，我的信用卡未能得到銀行的認證，怎麼辦？
• 答：你可於購物藍內查閱相關訂單的交易是否已經取消，若有懷疑可向發卡銀行查詢。
• 7.    訂購時, 若一直停留於信用卡的版面內, 該怎麼辦?
• 答：你可直接致電你的發卡銀行查詢。
• 8.    如未有提取食物，信用卡會否被扣數?
• 答：當訂購成功，信用卡已經會被即時扣數。
• 9.    網上訂購可否使用千両的優惠券?
• 答 : 千両優惠券不適用於網上訂購，你可以用信用卡及千両積分進行付款。
• 10. 網上訂購可否使用千両積分付款？
• 答 : 會員可以用每20為單位的千両積分進行付款。
• 11. 我已完成訂購程序, 但未有收到確認電郵, 怎麼辦?
• 答：您可以:
• - 可查閱您的電子郵件信箱的（垃圾郵件／濫發郵件）箱內是否已經收到確認電郵
• - 或致電千両會員熱線
• 12. 網上訂購服務需要收取額外手續費嗎？
• 答: 網上訂購服務並不會收取任何額外手續費。
• 13. 網上訂購是否有收據？
• 答: 你可於取貨時向分店職員索取收據。
• 14. 網上訂購後可否安排送貨？
• 答: 網上訂購並不包括送貨服務，你可選擇於香港其中一間千両分店提取所訂購食物。
• 15. 訂購後，如何查閱我的訂單？
• 答：可查閱您的電子郵件信箱的（垃圾郵件／濫發郵件）箱內是否已經收到確認電郵。

取貨安排

• 1.    網上訂購後，該怎樣提取已訂購食物？
• 答: 網上訂購後可依所選擇的提取時間前往分店以手機或列印方式出示確認電郵或訂單條碼提取食物。
• 2.    網上訂購後可否由其他人代為領取？
• 答: 你可轉寄「電子收據副本」給予你的朋友。只要代領人能夠以手機或列印方式出示訂單條碼或確認電郵便可到分店提取食物。
• 3. 能否在任何一間分店提取？
• 答: 只可在已選取的分店提取食物。
• 3.    如我未能按時提取食物，該怎麼辦？
• 答: 若您未能於提取時間之4小時內(請留意取貨分店的營業時間)到選擇之分店提取所訂購的食物，將當作自動放棄，所繳付之款項將不獲退還。
• 4.    是否需列印確認訂單提取食物？
• 答你可以手機或列印方式出示確認電郵或訂單條碼提取食物。

更改訂單

• 1.    可否更改取貨日期、時段或取貨分店或訂單內的食物?
• 答: 所有已完成的訂單都不設更改，如需額外增加食物，可建立新訂單進行訂購。
• 2.    已完成的交易可否退款？
• 答：所有訂購成功的訂購都不能取消及退款。
• 3. 如遇上惡劣天氣 (如天文台懸掛九號或以上的颱風信號) 的安排?
• 答: 如遇上惡劣天氣，若分店如常營業， 訂單仍會生效。

會員查詢

• 1.    如果忘記密碼該怎麼辦？
• 答: 可先按忘記密碼，系統會於10分鐘內重發新密碼到會員登記的電郵地址。
• 2.    如果忘記密碼，但收不到新的密碼？
• 答: 您可以:
• - 先查閱您電郵內包括（垃圾郵件／濫發郵件）
• - 使用電腦版網頁查閱電郵
• 3. 網上訂購可否賺取千両積分？
• 答: 網上訂購可賺取千両積分，千両積分會於五個工作天內更新。
• 4.    網上訂購可否使用會員生日優惠？
• 答: 會員堂食生日優惠不適用於網上訂購。